在处理信访事项的过程中，应遵循公开、公正、公平的原则，对于群众诉求，应当根据《信访工作条例》做到“三到位一处理”，具体如下：

一、诉求合理的解决到位

收到信访事项后，应当依法受理，依法依规调查处理。对于合理合法的诉求，必须依法解决并给予明确答复，维护信访人的合法权益。

二、诉求无理的教育疏导到位

对于无理诉求或思想困惑，应当积极进行教育疏导，通过耐心细致的解释、心理疏导和引导，做好答疑解惑工作，特别是对于过激行为，要注重方式方法，避免简单粗暴或无视信访人感受，最终达到消除误解和平缓情绪的目的。

三、家庭困难的帮扶救助到位

对于确实因家庭生活困难或因无政策法律支持，具有一定合理性的诉求，导致无法解决等群众，通过给予一定的帮扶和救助进行解决，包括但不限于提供生活补助、协助解决就业问题、联系社会救助机构等方式。帮扶救助工作应当因地制宜、因人而异，确保真正解决信访人的实际困难。同时，要加强与相关部门的协调配合，形成合力，真正做到为民解难，为党分忧。

四、行为违法的依法处理

对于信访过程中出现的违法行为，如扰乱公共秩序、侵犯他人权益等，应及时报警，通过公安机关及时依法处理。同时，要加强对信访违法行为的预防和打击力度，依法维护良好的信访秩序。