中方县市场监督管理局

关于规范居民水、电、气计量和收费行为的

提醒告诫函

全县各水、电、气经营企业及相关单位：

为进一步规范我县水、电、气计量和收费行为，确保量值准确可靠，保护消费者的合法权益，维护公平公正的市场秩序，现就规范居民水电气计量和价格行为提醒告诫如下，请各相关企业、单位结合实际，认真抓好贯彻落实。

一、严守法律法规，强化主体责任

（一）依法合规经营。严格遵守《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规及《市场监管总局 住房和城乡建设部关于加强民用“三表”管理的指导意见》等文件精神，切实增强遵法、守法及服务意识，全面落实企业主体责任，杜绝计量及价格违法行为。

（二）完善管理制度。健全计量管理、明码标价、收费管理、投诉处置、风险防控等制度，明确专人负责，杜绝管理漏洞。建立完善民用“三表”计量器具管理档案，确保从计量器具采购、检定、安装到更换的全流程规范管理。

二、规范计量器具全周期管理

（一）规范采购及管理。选购具有《计量器具型式批准证书》的合格产品，建立完善民用“三表”强制检定计量器具管理台账。严禁安装使用无型式批准证书或假冒伪劣的民用“三表”，不得利用民用“三表”进行计量作弊。

（二）严格执行首次强制检定。民用“三表”安装前必须经法定计量检定机构强制检定合格后方可投入使用。严禁安装未经检定或检定不合格的计量器具。

（三）落实维护与轮换制度。加强在用民用“三表”的维护保养，及时更换故障、失准器具。制定民用“三表”轮换计划并提前公示，对到期、失准的“三表”及时进行轮换，切实保证在用民用“三表”计量合格。

三、严格执行价格政策

（一）依法依规收费。属于政府定价或政府指导价的项目，必须严格按标准执行；实行市场调节价的项目，应依据生产经营成本、服务内容、市场供求状况等因素，合理制定收费标准。

（二）落实明码标价。所有收费项目及标准应在经营场所（营业厅）、官方网站等显著位置标示，明确服务项目、服务内容和价格或者计价方法，不得在标价外收取未予标明的费用。

（三）杜绝不正当收费。不得凭借市场优势地位实施捆绑收费、强制或变相强制服务并收费；不得通过分解收费项目等手段，变相将自身经营成本转嫁给用户；对政府明令取消的收费项目不得收费。

四、畅通投诉渠道，快速处置纠纷

通过官网、社区公告等渠道公开投诉电话及处理流程，畅通群众投诉渠道，完善投诉处理机制，及时妥善处理群众反映的计量、收费纠纷并反馈结果。对使用中发现计量性能明显失准和用户投诉的民用“三表”，应经双方协商后送法定计量检定机构检定。送检期间提供替代合格器具，保障用户正常使用。对计量存疑或失准的民用“三表”要及时进行处理和更换。

五、配合监管要求，杜绝违法行为

配合市场监管部门的监督检查，如实提供“三表”计量及收费管理档案、检定记录等资料。积极参与专项整治，对检查中发现的问题在限期内整改。

各经营单位要按照本告诫函要求，立即开展自查自纠工作，全面规范自身的计量和收费行为。对经提醒告诫仍未整改的，市场监管部门将依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《中华人民共和国计量法》等法律法规从严从重处罚，并公开曝光。

各经营单位应自觉接受社会监督，欢迎广大消费者和社会各界对相关经营单位的收费行为进行监督。若发现违法线索，请及时拨打12315电话进行投诉举报，共同维护良好的市场秩序。

中方县市场监督管理局

  2025年5月13日