一、坚持一把手管访，躬身入局纾民忧

实行“一把手抓信访”的工作原则，按照属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则，落实信访工作责任制。成立镇信访工作领导小组，由镇党委书记任组长，一把手亲自抓信访，对信访工作负总责；分管领导负直接责任，具体抓工作落实，成员为各驻村领导。一把手挂帅管访，更加凸显了信访工作的重要性，提高了镇属各部门、村组及全体干部对信访工作的认识，有效推动信访工作的有力落实。

二、构建两级信访阵地，夯实基础畅渠道

一是健全完善镇级信访接待体系。严格执行党政领导班子成员轮流接访值班制度，开展“望闻问切”工作法，观其行、听其言、寻其源、治其根，推动信访关口前移，确保矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”二是实现村级群众接待室全覆盖。指导全镇14个行政村成立村级群众接待室，由驻村干部、驻村工作队、村支两委干部、村辅警轮流坐班值班，把“上访”转变成“下访”，主动下去听取社情民意，上门解决群众诉求，把矛盾化解在萌芽阶段，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

三、用好三支信访队伍，汇聚合力解难题

一是建强信访干部队伍。明确政法委员兼任信访办主任，配备4名专职信访干部，确保信访工作有人抓、有人管。科学制定信访干部队伍培养计划，通过业务培训、岗位轮训、结对帮带等多种形式，学习《宪法》《民法典》《信访工作条例》等法律法规，提升镇信访干部素质能力和业务水平。二是培育金牌调解员。创新工作方法，拓宽人民调解组织形式，大胆将“老牌上访户”培育成“金牌调解员”，把和谐社会“破坏者”变“促进者”，直接参与调解疑难矛盾纠纷，有效促进全镇社会和谐稳定发展。以我镇杨某某为例，她是一名老上访户，反侦察能力强，每逢重要活动、会议，维稳压力都非常大，耗费大量的人力、物力、财力。长期接触下来，发现其并非不可理喻、胡搅蛮缠的人，在征得全镇党政班子意见后，聘请杨某某为“新路河镇特邀人民调解员”。杨某某知道此事后，非常高兴，几乎每周都会来政府参与调解矛盾纠纷工作，并取得了一定的成效。聘请“上访户”当“人民调解员”，一方面有助于维稳工作的进行，另一方面，上访户之间有联系，他们对政府多少有不信任感、排斥感，但互相之间却比较容易沟通，有助于政府信访工作的开展。同时，上访户一般在当地“名气”都比较大，他们摇身一变，变为“人民调解员”，现身说法，很大程度上有助于矛盾纠纷的调解。三是组建村级调解顾问团。村级聘请经验丰富、调解能力强的离任村“两委”干部、退休教师、“五老乡贤”等组成村级调解顾问团，充分发挥他们人熟、事熟、情况熟的优势，积极为群众排忧解难，累计化解矛盾纠纷近百起，和解成功率达98%以上，受到群众的肯定和好评。

四、建立四项工作机制，提升质效抓落实

一是创建信访案件源头责任追溯机制。通过源头追溯压实“属地管理”“谁主管、谁负责”“谁引发、谁负责”责任，推动源头责任人积极主动化解遗留问题，真正做到“事心双解”，干部群众“两情交融”。二是建立“一舆情两专报”信访报告机制。每日信访情况和重点案件坚持“一舆情两专报”（即每日信访舆情、信访风险预警专报、信访专报）直报镇主要领导，重点案件提级办理，第一时间批示处置。三是全面推行“三访”机制。结合民风习俗，主动“夜访”，利用当事人日出而作、日落而息的时间，上门访户，第一现场了解社情民意；邀约“陪访”，邀请动员对当事人熟悉且有影响力、感召力的亲朋好友参与调解；跟踪“回访”，采取电话回访或实地家访的方式，了解双方当事人协议履行情况及对调解结果的满意程度。四是严格考核奖惩机制。科学制定《新路河镇村干部管理办法》，建立干部绩效考核和激励奖励机制，将评优评先、干部提拔任用与信访维稳工作实绩相挂钩。对工作不力、责任缺位导致越级信访，造成危害社会稳定等问题的责任人，加大问责追责力度；对能够积极主动化解矛盾、妥善办理信访案件，进行激励奖励。

目前，新路河镇紧盯信访工作任务，坚持问题导向，压紧压实责任，信访工作新局面已经初步建立，信访工作步入健康发展的轨道，向着新时代信访工作高质量发展，切实抓好两会期间社会稳定工作，为维护全县社会治安大局稳定作出新的贡献！

扫一扫，在手机打开当前页