解决退役军人的急难愁盼关键看行动。近三年来，中方县退役军人事务局推行“三个马上办”工作法，动员全体干部职工做到办理退役军人事务不拖延、不推诿、不积压，累计办理退役军人来信来访事务477件次，做到事事有结果、有回复，退役军人回访满意度达99%以上。

怀化市中方县退役军人事务线长面广，涉及全县12个乡镇、145个村（社区）9000余名服务对象。为践行“让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”的使命担当，中方县退役军人事务局党组书记、局长周生方创造性提出“三个马上办”工作法，要求退役军人服务做到本局业务事项“自觉马上办”、跨部门事项“协调马上办”需要上级部门支持事项“汇报马上办”，全力当好退役军人信赖的“娘家人”。

自觉马上办——让服务提速，让老兵省心。退役军人安置、优抚、权益维护是退役军人事务局核心业务，该局要求全体干部对标对表主动作为，来人来访对口办理，基础业务限时办理，办理质效回访监督。今年上半年，共为全县优抚对象及时足额发放抚恤资金800余万元；为现役军人家庭发放义务兵优待金32.5万元；组织 7名重点优抚对象赴湖南省荣军医院进行免费疗养，回访满意度达100%。退休军转企业干部郑某某因原企业工作失误，导致其2017年12月至2021年12月的退休军转企业干部困难补助费未能发放，多年诉求未果。局里为此成立专班，主动协调申请补发资金，最终将3.699万元困难补助费补发到位。

协调马上办——打破壁垒，凝聚合力。针对退役军人历史遗留问题时间跨度长、涉及面广、情况复杂，以及可能存在的部门间推诿现象，局里建立“1+N”联动机制和常态化联席会议制度，明确专人对接、限时反馈、联合督办。比如原乡政府临聘人员、六级伤残退役军人曾某某，因原单位未为其缴纳社保导致无法享受待遇，成为重点信访对象。局长周生方6次主动约访、耐心疏导，并牵头召开8次专题协调会，最终促成原单位补缴社保单位部分，曾某某个人补缴后享受养老待遇。

汇报马上办——主动作为，争取政策。对于政策性强、需要上级部门审批或支持的疑难事项，局领导带头向上汇报，争取政策加以解决。新路河镇退役军人贺某某1980年因公受伤未评残，因档案缺失且原部队医院撤编，多年诉求评残无果。局里成立工作专班，多次联系南部战区相关部门，并安排专人上门对接，最终在战区188医院找到了当年的病历档案，为贺某某申请评残铺平道路，了却老兵多年心愿。在局里的努力下，共为80余名退役军人落实伤残、带病回乡等政策，帮助14名退役军解决人子女入学问题，成功化解历史遗留积案37起，为退役军人赢得了实实在在的政策保障。

强化“三个马上办”，中方县退役军人事务局的延伸服务同步跟进。全力推动优待证申领发放，覆盖率100%；积极协调推动全县旅游景区、公共交通等对退役军人实行优待；积极搭建“退役军人+企业”对接平台，开展职业技能培训，开发专属岗位。成功帮助700余名退役军人实现稳定就业，培育创业典型21人。退役军人服务高质量运行，赢得了退役老兵的广泛信任，连续三年实现退役军人到市赴省进京信访零发生。