近日，中方县道路运输服务中心收到湖南省民意反映渠道一体化平台转办工单，群众许先生反映在中方县鹏飞汽修维修车辆后发动机故障未消除，双方因试车拖车费、车辆留置问题产生纠纷，希望工作人员在端午节前到场协助协调取回车辆。

接到群众诉求后，我中心迅速安排业务工作人员梳理工单全部细节，厘清维修约定、试车抛锚、暂扣车辆等矛盾关键点，紧扣群众节前取回车辆的迫切诉求，第一时间赴涉事汽修企业开展现场沟通调解。

调解现场，工作人员分别与车主、汽修厂负责人单独沟通，耐心倾听双方诉求，宣讲机动车维修行业管理相关规范，厘清维修试车故障拖车责任、车辆保管相关权责。一方面安抚车主不满情绪，记录其对维修质量、服务态度的意见；另一方面对汽修厂处置纠纷方式简单、服务不规范等问题开展劝导教育，引导企业换位思考、合理化解矛盾。

经过工作人员居中调解、反复协商劝说，双方达成和解协议：汽修厂免收本次试车产生的拖车费用，重新制定发动机故障整改方案；车主按约定结清维修费用，当场完成车辆交接，群众节前取回车辆的诉求顺利落地。

下一步，中方县道路运输服务中心将持续依托民意平台畅通群众诉求渠道，常态化做好汽修行业矛盾纠纷调解疏导，加强维修经营规范宣传引导，及时化解消费争议，全力维护车主与维修企业双方合法权益，切实提升群众出行服务获得感。